Trocas, Devoluções e Entregas

1. Entregas

Os pedidos são enviados para o endereço informado pelo cliente no momento da compra. É de responsabilidade do comprador conferir se os dados de entrega estão corretos antes da finalização do pedido.

O prazo de entrega poderá variar de acordo com o produto adquirido, a disponibilidade em estoque, a região de destino e a modalidade de transporte disponível.

2. Acompanhamento do pedido

O cliente poderá acompanhar as informações do pedido pela área Minha Conta e pelos canais de atendimento disponibilizados pela Domus Militar.

Caso seja necessário entrar em contato sobre uma compra, recomendamos informar o número do pedido para agilizar o atendimento.

3. Recebimento do produto

No momento do recebimento, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem e do produto.

Caso seja identificada avaria aparente, produto diferente do solicitado ou qualquer irregularidade no recebimento, entre em contato com a Domus Militar o mais breve possível.

4. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nos termos da legislação aplicável.

A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo legal contado a partir do recebimento do produto.

Para solicitar o cancelamento por arrependimento, entre em contato pelos canais oficiais da Domus Militar informando o número do pedido.

5. Condições para devolução

Para análise de uma devolução, o produto deverá ser encaminhado em condições compatíveis com o motivo da solicitação.

Quando aplicável, o produto deverá estar:

• acompanhado de seus acessórios e itens integrantes;
• sem sinais de uso indevido;
• em condições adequadas para conferência;
• acompanhado das informações necessárias para identificação do pedido.

6. Trocas

Solicitações de troca poderão ser feitas pelos canais oficiais de atendimento da Domus Militar.

A possibilidade de troca estará sujeita à disponibilidade do produto, tamanho, modelo ou variação desejada.

Quando não houver disponibilidade para substituição, poderão ser apresentadas as alternativas cabíveis de acordo com a legislação aplicável e com as circunstâncias do pedido.

7. Produto com defeito

Caso seja identificado possível defeito no produto, o cliente deverá entrar em contato com a Domus Militar para que sejam fornecidas as orientações necessárias.

A situação poderá ser analisada conforme a natureza do produto, o problema apresentado e as garantias legais aplicáveis.

8. Produtos de venda controlada

Produtos identificados como Venda Controlada poderão exigir validação de documentação funcional antes da liberação do pedido.

Caso a documentação necessária não seja apresentada ou validada, o pedido poderá não ser liberado para prosseguimento.

9. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada e os procedimentos do respectivo meio de pagamento.

Os prazos para efetivação do estorno ou crédito poderão variar conforme a instituição financeira, operadora ou plataforma de pagamento envolvida.

10. Custos de envio em trocas e devoluções

A responsabilidade pelos custos de envio será definida de acordo com o motivo da solicitação, as condições do produto e a legislação aplicável.

11. Como solicitar atendimento

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou informações sobre entrega, entre em contato com a Domus Militar: